Chez Bobbie Cargo, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour flexible pour vous garantir une expérience d’achat sereine.
Délai de Retour :
Vous disposez d’un délai de droit de retour dans les 14 jours suivant la livraison,à compter du jour de la réception de la marchandise pour nous retourner votre achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
Conditions de Retour :
Pour être éligible à un retour, votre vélo cargo longtail doit répondre aux critères suivants :
- Le vélo doit être en parfait état, sans signes visibles d’usure ou de dommages.
- Tous les accessoires, manuels et pièces d’origine doivent être inclus dans le retour.
- Le vélo doit être renvoyé dans son emballage d’origine, ou dans un emballage équivalent qui protège efficacement le produit durant le transport.
Procédure de Retour :
- Contactez notre service client à bobbiecargo@outlook.fr en mentionnant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et les instructions pour organiser le renvoi de votre vélo.
- Emballez soigneusement le vélo et retournez-le à l’adresse suivante: Bobbie Cargo, 49 rue de Croix 59100 Roubaix
Frais de Retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Remboursement :
Une fois le vélo retourné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et l’état de l’article. Si le vélo répond aux critères de retour, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.
Exceptions :
Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les cas suivants :
- Vélos personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits endommagés suite à une utilisation incorrecte, à un accident ou à une mauvaise manipulation.
Échanges :
Si vous souhaitez échanger votre vélo cargo contre un autre modèle ou couleur, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Une fois le vélo original reçu et inspecté, nous vous expédierons le nouveau modèle choisi, sous réserve de disponibilité.
Pour toute question, notre équipe est à votre disposition via notre service client à bobbiecargo@outlook.fr ou au 0686725311.
Cette politique assure une protection des consommateurs tout en encadrant les retours pour minimiser les abus.